黃河新聞網(wǎng)長治訊：為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭力，全面提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理質(zhì)效，近日，工行長治清華支行從服務(wù)、管理、營銷三方面入手，提高網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力，全面激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展?jié)摿Γ€(wěn)步提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭力。

優(yōu)化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。一方面，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局進(jìn)行合理規(guī)劃，設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)等空間，配備雨傘、充電器、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施；另一方面，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、專業(yè)知識(shí)等多方面提升網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)水平，全面營造溫馨、便捷、安全的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升客戶滿意度，從而增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭力。

牢抓管理，強(qiáng)化考核機(jī)制。一方面，定期組織全體員工統(tǒng)一學(xué)習(xí)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程和注意事項(xiàng)，對(duì)遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕率、業(yè)務(wù)集中退回率、風(fēng)險(xiǎn)事件等項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)；另一方面，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)人員考勤制度，杜絕早退，對(duì)人員在崗情況做好記錄，從而提升該行運(yùn)管工作質(zhì)量和效率。

精準(zhǔn)營銷，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。一方面，工行長治清華支行班子成員精準(zhǔn)對(duì)接大客戶，維護(hù)好私行客戶的同時(shí)，不斷拓展新客戶和市場(chǎng)，搭建起網(wǎng)點(diǎn)和客戶之間的橋梁；另一方面，網(wǎng)點(diǎn)各員工負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)陣地戰(zhàn)，通過銀企對(duì)賬、電話營銷、定期開展客戶沙龍等方式維護(hù)存量客戶，兩線作戰(zhàn)相互配合，提高網(wǎng)點(diǎn)營銷動(dòng)能。（李可心）

編輯：邢璐霞